Microsoft Dynamics CRM – nowe możliwości w zakresie marketingu, obsługi klienta i social listening
By Jacek Zatoński In Aktualności On 5 marca 2014
W Microsoft Dynamics CRM wprowadzono nowe funkcje dotyczące marketingu, obsługi klienta i social listeningu:
Microsoft Dynamics Marketing
Pozwala na efektywne tworzenia i zarządzania kampaniami marketingowymi oraz optymalizację marketingu mix. Umożliwia wizualne projektowanie kampanii marketingowych oraz szeroką analitykę marketingową.
Unified Service Desk
Rozwiązanie przeznaczone dla call center pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań oraz na oferowanie bardziej spersonalizowanej i skuteczniejszej obsługi. Dialog z klientem może odbywać się poprzez narzędzia typu self-service, portale wsparcia, Facebooka i Twittera, czy też internetowe czaty i wideo.
Microsoft Social Listening
Element ten umożliwia prowadzenie analiz i wywiadów marketingowych dzięki konwersacji społecznej, w tym pomiaru nastrojów na kanałach społecznych. Pozwala również śledzić w czasie rzeczywistym produktu, marki, konkurentów i kampanii realizowanych na całym świecie, aby lepiej zrozumieć swoich klientów.
Nowa aktualizacja rozwiązania CRM firmy Microsoft planowana jest w drugim kwartale 2014 roku.
